Envíos y Devoluciones
Información sobre entregas, retiros y políticas de devolución
Envíos y Entregas
⚠️ Importante
Los terrarios son productos frágiles y únicos. Por su naturaleza artesanal y delicada, solo realizamos entregas mediante retiro en persona en nuestra ubicación.
📍 Retiro en Persona
Horarios de Retiro:
Lunes a Viernes: 10:00 - 18:00 hrs
Sábados: 10:00 - 14:00 hrs
Proceso:
- Realice su compra online
- Recibirá un email de confirmación con los detalles
- Coordine el retiro contactándonos al +56 9 6656 3208
- Retire su terrario en nuestra ubicación
🎓 Cursos Online
Los cursos online se activan inmediatamente después de la confirmación del pago. Recibirá un email con las instrucciones para acceder a su cuenta y comenzar el curso.
🤝 Talleres Presenciales
Los talleres se realizan en nuestra ubicación o en el lugar indicado en la descripción del taller. Recibirá información detallada por email después de la reserva.
Devoluciones y Cambios
📦 Terrarios
De acuerdo con la Ley del Consumidor chilena, usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
Condiciones para devolución:
- El producto debe estar en su estado original
- Debe incluir todos los accesorios y documentación
- No debe haber sido usado o dañado
- Debe contactarnos dentro del plazo de 10 días hábiles
Excepciones: No aplica el derecho de retracto para productos personalizados o hechos a medida según sus especificaciones.
🎓 Cursos Online
Los cursos online no son reembolsables una vez que se ha iniciado el acceso. Sin embargo, si tiene problemas técnicos o no puede acceder al contenido, contáctenos y resolveremos la situación.
Si solicita la devolución antes de iniciar el curso y dentro de 7 días desde la compra, evaluaremos su solicitud caso a caso.
🤝 Talleres Presenciales
Las cancelaciones y cambios están sujetos a las siguientes condiciones:
- Cancelación con 7+ días de anticipación: Reembolso completo
- Cancelación con 3-7 días de anticipación: Reembolso del 50%
- Cancelación con menos de 3 días: No reembolsable
- Cambio de fecha: Disponible según disponibilidad, sin costo adicional
Proceso de Devolución
- Contacte con nosotros: Envíe un email a hola@comoelmusguito.cl o llame al +56 9 6656 3208 indicando el número de orden y motivo de la devolución.
- Evaluación: Revisaremos su solicitud y le confirmaremos si procede la devolución.
- Devolución del producto: Debe devolver el producto a nuestra ubicación en el mismo estado en que lo recibió.
- Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.
Garantías
Todos nuestros terrarios están hechos a mano con materiales de calidad. Ofrecemos garantía por defectos de fabricación durante 30 días desde la compra.
Si su terrario presenta algún defecto de fabricación, contáctenos inmediatamente y resolveremos el problema, ya sea mediante reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes dudas sobre envíos, devoluciones o necesitas coordinar un retiro, contáctanos:
Email: hola@comoelmusguito.cl
Teléfono: +56 9 6656 3208
Dirección: Santa Isabel 676, Providencia, Santiago
Horario de atención: Lunes a Viernes 10:00 - 18:00 hrs